🧾 REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob, podmienky a postup uplatnenia práv zákazníkov (ďalej len „spotrebiteľ“)
pri vadách poskytnutých služieb alebo dodaných výrobkov, ktoré poskytuje spoločnosť:

PROVECTUS s.r.o.
Sídlo: M. R. Štefánika 2368/176, 075 01 Trebišov
IČO: 47785454
DIČ: 2024092268
IČ DPH:SK2024092268
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I, oddiel Sro, vložka č. 35824/V
E-mail: provectus@provectus.sk
Tel.: +421 908 452 837
Web: https//www.provectus.sk

Spoločnosť je prevádzkovateľom webovej stránky, prostredníctvom ktorej zákazníci môžu odoslať objednávku alebo rezerváciu služby.

2. Predmet reklamácie

1. Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu v prípade, ak bola služba alebo montáž vykonaná v rozpore so zmluvou,
technickými normami alebo vykazuje vady.

2. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva spotrebiteľa z vadného plnenia – teda zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby alebo tovaru.

3. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky služby a práce poskytované spoločnosťou PROVECTUS s.r.o., vrátane montáže klimatizácií, fotovoltických systémov, tepelných čerpadiel, chladenia a elektroinštalačných prác.

3. Zodpovednosť za vady

1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bola poskytnutá v súlade so zmluvou, bez vád a v odbornej kvalite.

2. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

- neodborným zásahom alebo opravou treťou osobou,
- nesprávnym používaním zariadenia,
- mechanickým poškodením, živelnou udalosťou alebo nesprávnym zaobchádzaním.

3. V prípade dodávky zariadenia sa na výrobok vzťahuje záruka výrobcu, ktorú si spotrebiteľ uplatňuje prostredníctvom spoločnosti PROVECTUS s.r.o., pokiaľ výrobca neustanoví inak.

4. Uplatnenie reklamácie

1.  Reklamáciu môže spotrebiteľ uplatniť osobne, poštou alebo e-mailom na:
    provectus@provectus.sk
    alebo na adrese sídla spoločnosti.

2.  Pri uplatnení reklamácie je spotrebiteľ povinný predložiť:

- faktúru, montážny list alebo iný doklad o poskytnutí služby,
- stručný opis vady,
- kontaktné údaje (meno, adresa, e-mail, telefón).

3.  Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu e-mailom, spoločnosť potvrdí prijatie reklamácie elektronicky bezodkladne.

5. Lehota na vybavenie reklamácie

1. Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu:

- bezodkladne, v jednoduchých prípadoch do 3 pracovných dní,
- v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

2. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú vadu.

3. O vybavení reklamácie vystaví spoločnosť písomné potvrdenie (protokol o vybavení reklamácie).

6. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamáciu je možné vybaviť:

- odstránením vady služby,
- poskytnutím primeranej zľavy z ceny,
- opätovným vykonaním služby,
- vrátením zaplatenej sumy, ak odstránenie vady nie je možné alebo účelné.

O spôsobe vybavenia rozhodne Poskytovateľ po dohode so spotrebiteľom podľa povahy vady.

7. Náklady spojené s reklamáciou

1. Náklady na uplatnenie oprávnenej reklamácie znáša Poskytovateľ.

2. Ak sa reklamácia ukáže ako neopodstatnená, spotrebiteľ môže byť po predchádzajúcom upozornení povinný uhradiť nevyhnutné náklady spojené s diagnostikou alebo výjazdom technika.

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo ak má za to, že Poskytovateľ porušil jeho práva, môže sa obrátiť na: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Prievozská 32, 827 99 Bratislava 2
E-mail: soi@soi.sk 
Web: https//www.soi.skalebo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

9. Záručná doba

1. Na vykonané montážne a servisné práce sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.

2. Záručná doba začína plynúť odo dňa odovzdania a prevzatia diela.

3. V prípade výmeny súčiastky alebo zariadenia sa záruka obnovuje len na vymenený diel.

10. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti PROVECTUS s.r.o.

2. Spoločnosť si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok aktualizovať v súlade s právnymi predpismi alebo vnútornými zmenami procesov.

3. Aktuálna verzia dokumentu je zverejnená na webovej stránke https//www.provectus.sk .

Dátum poslednej aktualizácie: 09.11.2025